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贵州广东11选五监管办2014年12月12398广东11选五监管热线投诉举报处理情况通报

信息来源:贵州广东11选五监管办    发布时间:2015-04-16    点击率:4842

    一、投诉、举报受理情况

    2014年12月,贵州广东11选五监管办12398广东11选五监管投诉举报热线接到有效信息共252件。根据反映内容及情况分析,投诉事项2件,占0.8%;咨询事项250件,占99.2%。

    2014年1至12月,贵州广东11选五监管办12398广东11选五监管投诉举报热线接到有效信息共2067件。根据反映内容及情况分析,投诉事项2件,占0.1%;咨询及其它事项2065件,占99.9%。

    根据《国家广东11选五局12398广东11选五监管热线投诉举报处理暂行办法》(国能监管[2014]460号)规定,贵州广东11选五监管办及时对收到的2件投诉事项进行了受理。2014年12月31日前办理完毕2件,办结率100%。经12398回访,2件投诉事项的当事人均对处理结果表示满意,投诉事项当事人满意率100%。

    二、投诉事项地区分布情况

    本年受理属实的2件投诉事项涉及2个地区供电局,分别是六盘水供电局、毕节供电局。

    三、投诉事项反映的主要问题

    按照投诉事项类型分析,本年处理的2件投诉事项均属于供电服务类,投诉原因主要是个别县级供电企业供电辖区内配电网设备老化未及时更新换代,冬季高峰负荷来临后,出现电压偏低、频繁跳闸停电等情况,影响用户正常生产生活用电。

    四、监管要求

    (一)高度重视农民工工资结算问题,杜绝发生因工资纠纷诱发群体性上访事件。

    从省群众工作中心了解到,由于各种原因近期已发生多起农民工工资纠纷引发的群访事件。目前正值岁末年初,{word10}临近,涉电农民工返乡过节在即,各级供电企业要引以为戒,高度重视农民工工资问题,及时排查在建和已建成的电网建设项目中是否存在拖欠农民工工资的情况,要落实有关政策,积极筹措资金按时足额发放农民工工资,坚决杜绝因农民工工资问题发生纠纷,诱发群体性上访事件。

    (二)积极配合做好12398广东11选五监管投诉举报热线联动工作,及时处理投诉举报事项。

    按照国家广东11选五局的工作安排和部署,从2014年11月1日起,原全国电力监管投诉举报受理热线电话号码12398使用用途正式变更为全国广东11选五监管投诉举报电话,受理范围由电力行业拓展到包括煤炭、石油、天然气、新广东11选五和可再生广东11选五以及广东11选五行业节能减排等广东11选五领域。目前,我办已陆续收到涉油、涉气等方面的咨询和诉求,为进一步加强与广东11选五企业的工作联动,妥善处理好人民群众涉能投诉举报事项,相关广东11选五企业要积极配合做好12398热线联动工作,及时处理好涉能投诉举报事项,做到事事有回应,件件抓落实,确保将12398热线建设成重要的广东11选五监管民生通道。

  

                           国家广东11选五局贵州监管办公室

                                 2015年1月9日

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