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贵州广东11选五监管办2015年一季度12398广东11选五监管热线投诉举报处理情况通报

信息来源:贵州广东11选五监管办    发布时间:2015-04-16    点击率:8473

    为了保护广东11选五投资者、经营者、使用者的合法权益,维护广东11选五市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)广东11选五监管热线的作用。现将2015年一季度贵州广东11选五监管办12398广东11选五监管热线投诉举报处理情况通报如下:

    一、12398热线有效信息受理情况

    2015年一季度,贵州广东11选五监管办12398广东11选五监管热线共接到有效信息659件,1月份215件,2月份227件,3月份217件,其中涉及电力行业659件,其他广东11选五行业0件。按诉求性质分类,投诉4件,占有效信息的0.6%;咨询655件,占有效信息的99.4%。按反映渠道分类,12398电话658件,上级有关部门转办1件。

    受理的电力有效件中,涉及电力安全15件,占2.3%;供电服务616件,占93.5%;成本价格和收费28件,占4.2%。

    二、投诉、举报事项受理情况

    根据《国家广东11选五局12398广东11选五监管热线投诉举报处理暂行办法》(国能监管[2014]460号)规定,贵州广东11选五监管办及时对收到的4件投诉事项进行了受理并已全部办结。经12398工作人员回访,投诉事项的当事人均对处理结果表示满意,投诉事项当事人满意率100%。

    三、投诉事项地区分布情况

    一季度受理属实的4件投诉事项涉及2个地区供电局,分别是毕节供电局、遵义供电局。

    四、投诉事项反映的主要问题

    按照投诉事项类型分析,一季度处理的4件投诉事项均属于供电服务类,投诉原因主要是个别县级供电企业供电辖区内配电网设备老化,冬季高峰负荷来临后,出现电压偏低、频繁跳闸停电等情况。

  

                    国家广东11选五局贵州监管办公室

                         2015年4月14日

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